Ofte stilte spørsmål

Vi gjør alltid vårt beste for å få bestillingen din pakket og sendt så raskt som mulig.

Bestiller du varer vi har på lager, som krystaller, mineraler og andre ferdige produkter, er behandlingstiden vanligvis 1-3 virkedager utenom helg.

Bestiller du 3D-printede eller lasergraverte produkter, må du beregne litt ekstra tid da disse produseres spesielt til bestillingen din. Normal produksjonstid er 2-7 virkedager utenom helg.

Ved større bestillinger av 3D-printede eller lasergraverte produkter kan behandlingstiden være opptil ca 2 uker+, avhengig av mengde, pågang og om vi må bestille inn mer.

Velunt.no drives av én person, og jeg jobber så effektivt jeg kan for å få alle ordre trygt pakket og sendt avgårde så fort som mulig. Jeg vet hvor kjedelig det er å vente på noe man gleder seg til.

Når bestillingen din er sendt, vil du automatisk motta sporingsinformasjon fra Posten på e-post, SMS eller i Posten-appen. Sporingen kan følges i Posten-appen eller på posten.no.

Du vil også få beskjed når pakken er levert i postkassen eller er klar til henting på ditt nærmeste hentested.

Pakke til postkassen har redusert sporing. Du vil normalt kunne se når sendingen er registrert av oss og når den er mottatt av Posten. Deretter kan det være få eller ingen nye oppdateringer før pakken faktisk er levert i postkassen.

Ikke mottatt sporingsinformasjon? Ta kontakt med oss på post@velunt.no.

Pakker som ikke får plass i postkassen, eller som Posten av andre grunner ikke får levert der, blir automatisk sendt videre til ditt nærmeste hentested. Du vil få beskjed på e-post, SMS eller i Posten-appen når pakken er klar til henting.

Ved bestillinger over 800kr får du gratis frakt av oss. Dersom pakken er liten nok til å sendes som pakke til postkassen, vil vi normalt velge dette alternativet. En pakke til hentested koster oss rundt 179kr per sending, så når ordren trygt kan sendes til postkassen, velger vi dette for å holde fraktkostnadene våre på et fornuftig nivå.

Hvis pakken er for stor, det ikke er plass i postkassen eller Posten ikke får levert på adressen, blir den automatisk sendt videre til hentested i stedet for å gå i retur til oss.

Pakkelappene i nettbutikken beregner frakt automatisk og kan av og til vurdere størrelsen annerledes enn den ferdigpakkede ordren. Derfor kan enkelte bestillinger som opprinnelig er valgt som pakke til postkassen måtte sendes til hentested.

De fleste sendinger bruker normalt 1-5 virkedager, avhengig av hvor i landet pakken skal. Forsinkelser kan forekomme, og det kan også gå litt tid mellom oppdateringene i sporingen mens pakken er underveis mellom Postens terminaler.

Dersom pakken din ikke har kommet frem innen 7 virkedager etter at den ble sendt, anbefaler vi at du først kontakter Posten direkte for å undersøke hvor sendingen befinner seg.

Posten kundeservice: 22 03 00 00
Hverdager kl. 08.00-17.00. Du kan også kontakte dem via chatbot på posten.no.

Ha sporingsnummeret ditt klart når du tar kontakt.

Dersom Posten opplyser at sendingen kan være bortkommet eller at den må etterlyses av avsender, tar du kontakt med oss på post@velunt.no, så hjelper vi deg videre.

Husk også å kontrollere at navn, adresse og telefonnummer på bestillingen din er korrekt.

Ikke vent flere uker med å gi beskjed dersom pakken ikke dukker opp. Jo tidligere en forsinket sending undersøkes, desto enklere er det å følge opp saken.

Hvis sporingen viser at pakken er levert, men du ikke finner den, anbefaler vi at du først sjekker postkassen nøye, området rundt postkassen og eventuelt med andre i husstanden eller nærmeste nabo.

Ta deretter kontakt med Posten så raskt som mulig. De kan undersøke registreringen av leveringen og se nærmere på hvor og når sendingen ble levert.

Posten kundeservice: 22 03 00 00
Du kan også kontakte dem via chatbot på posten.no. Husk å ha sporingsnummeret klart.

Dersom Posten opplyser at sendingen er feillevert, bortkommet eller at saken må følges opp av avsender, kan du kontakte oss på post@velunt.no, så hjelper vi deg videre.

Når en sending er korrekt levert i mottakers postkasse eller på avtalt leveringssted, regnes den som utlevert. Vi har dessverre ikke mulighet til å kontrollere eller forhindre eventuell tyveri fra postkasser etter at levering har funnet sted.

Vi forstår at det av og til kan skje ting som gjør at du ikke rekker å hente pakken innen fristen.

Pakker hos Posten har normalt 7 dagers hentefrist, og denne kan vanligvis forlenges via Posten-appen eller SMS. Dersom pakken ikke hentes innen fristen, blir den automatisk sendt tilbake til oss.

Når pakken har kommet i retur til Velunt.no, krediterer vi varene i bestillingen. Opprinnelig frakt refunderes ikke ved uavhentede pakker. Dersom bestillingen hadde gratis frakt, kan faktiske kostnader vi blir belastet for frakt og retur trekkes fra tilbakebetalingen.

Det å ikke hente pakken regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed om dette.

Varene legges deretter tilbake for salg og må bestilles på nytt dersom du fortsatt ønsker dem.

Personlig tilpassede eller graverte produkter krediteres ikke dersom de omfattes av unntaket fra angreretten.

Krystaller og mineraler kan ha naturlige sprekker, groper, små hakk, fargevariasjoner, mineralinneslutninger og ujevne partier.

Dette er ikke nødvendigvis skader, men naturlige egenskaper som har oppstått under dannelsen eller bearbeidingen av steinen.

Vi prøver alltid å vise produktene så tydelig som mulig på bilder og opplyser om tydelige naturlige merker når det er relevant.

Ja. Krystallene og mineralene vi selger er ekte, med mindre det tydelig står i produktbeskrivelsen at produktet er menneskeskapt eller behandlet.

Noen steiner kan være varmebehandlet, farget eller på annen måte bearbeidet, og dette opplyser vi om når det er kjent og relevant.

Krystaller er naturprodukter og kan derfor variere i farge, mønster, form og struktur.

Krystaller og mineraler er naturprodukter, og ingen to eksemplarer er helt like.

Farge, mønster, transparens, form, naturlige sprekker og andre kjennetegn kan variere fra stein til stein. Dette er en naturlig del av produktet og noe av det som gjør hver krystall unik.

Dersom produktet selges som et spesifikt eksemplar, vil dette normalt komme tydelig frem i produktteksten.

Ja. Vi lager blant annet flere produkter selv ved hjelp av 3D-printing og lasergravering.

Noen produkter blir produsert spesielt etter at bestillingen er lagt inn, og kan derfor ha litt lengre behandlingstid enn vanlige lagervarer.

Produktbeskrivelsen vil normalt opplyse dersom varen produseres av oss.

Vanlige lagervarer sendes normalt raskt, mens 3D-printede, lasergraverte og andre produserte produkter trenger litt ekstra tid.

Disse varene blir ofte laget spesielt etter bestilling. Ved større ordre eller perioder med stor pågang kan produksjonstiden derfor bli lengre enn for varer vi allerede har ferdig på lager.

Ja, du må gjerne sende oss forslag.

Vi kan ikke love at vi tar inn alle produkter som foreslås, men vi setter pris på tips og følger med på hva kundene våre ønsker seg. Dersom et produkt passer inn i sortimentet vårt, kan det absolutt bli vurdert.

Velunt.no er en norsk nettbutikk med et nøye utvalgt sortiment av krystaller, mineraler, spirituelle produkter, røkelse, interiør og håndlagde produkter. Vi er en liten bedrift, og hver ordre blir pakket og håndtert med stor omtanke.

En stor del av sortimentet håndplukkes fordi vi ønsker at nettbutikken skal føles personlig, spennende og litt annerledes enn de store kjedene. Vi tar heller inn produkter vi virkelig ønsker å tilby enn å fylle butikken med mest mulig.

Velunt.no drives av Camilla, som står bak den daglige driften av nettbutikken.

Alt fra innkjøp og produkttekster til pakking, kundeservice, fotografering og utvikling av nye produkter håndteres i stor grad av én person. Det betyr at Velunt.no er en liten og personlig nettbutikk hvor det ligger mye arbeid bak hver eneste ordre.

Ja. Velunt.no er en norsk nettbutikk og virksomheten holder til i Åkrehamn på Karmøy.

Alle bestillinger sendes fra Norge, og prisene i nettbutikken er oppgitt i norske kroner.

Nei. Velunt.no er kun nettbutikk og har ikke fysisk butikk eller showroom.

Bestillinger gjøres via nettbutikken og sendes med Posten. Vi tilbyr heller ikke vanlig kundeservice eller handel ved oppmøte.

Ja, det kan du! Velg hente på Åkra og vi sender deg en SMS når bestillingen din kan hentes hos oss.

Vi håndplukker store deler av sortimentet vårt og tar inn produkter vi selv synes passer inn i Velunt.no.

Vi ønsker ikke å fylle nettbutikken med tilfeldige varer bare for å ha et størst mulig sortiment. Derfor bruker vi mye tid på å finne krystaller, mineraler, interiør og alternative produkter som føles spennende, vakre, annerledes eller litt utenom det vanlige.

Ja. Krystallene og mineralene vi selger er ekte, med mindre det tydelig står i produktbeskrivelsen at produktet er menneskeskapt eller behandlet.

Noen steiner kan være varmebehandlet, farget eller på annen måte bearbeidet, og dette opplyser vi om når det er kjent og relevant.

Krystaller er naturprodukter og kan derfor variere i farge, mønster, form og struktur.

Krystaller og mineraler er naturprodukter, og ingen to eksemplarer er helt like.

Farge, mønster, transparens, form, naturlige sprekker og andre kjennetegn kan variere fra stein til stein. Dette er en naturlig del av produktet og noe av det som gjør hver krystall unik.

Dersom produktet selges som et spesifikt eksemplar, vil dette normalt komme tydelig frem i produktteksten.

Å nei, så kjedelig! Vi beklager så mye dersom noe har blitt glemt i bestillingen din.

Vi går alltid nøye gjennom pakkelisten før en ordre sendes, men Velunt.no drives av én person og små menneskelige feil kan dessverre skje en sjelden gang.

Send oss en e-post på post@velunt.no med ordrenummer og hvilken vare som mangler, så ordner vi selvfølgelig opp så raskt som mulig.

Dersom varen fortsatt er på lager, ettersender vi den uten kostnad for deg. Hvis varen ikke lenger er tilgjengelig, finner vi selvfølgelig en passende løsning sammen.

Kort svar: dessverre nei.

Velunt.no kjøper ikke inn krystaller eller steiner fra privatpersoner. En stor del av gleden vår ligger i å håndplukke sortimentet selv og bygge nettbutikken med produkter vi selv ønsker å tilby.

Vi får jevnlig spørsmål fra kunder og andre som ønsker å selge krystaller til oss, og selv om vi forstår at det kan være kjedelig å få et nei, har vi valgt å holde fast på denne måten å drive butikken på.

Vi anbefaler heller å prøve salgsplattformer eller markedsplasser på nett, hvor det finnes mange som er på jakt etter krystaller, mineraler og samlinger.

Vi ønsker deg masse lykke til med salget, og håper skattene dine finner et nytt hjem hos noen som vil sette stor pris på dem.

Velunt.no drives som en ren nettbutikk, og kundeservice håndteres skriftlig via e-post.

Dette gjør det enklere for oss å holde oversikt over ordre, avtaler og tidligere kommunikasjon, samtidig som vi kan bruke mest mulig tid på å behandle bestillinger og drive nettbutikken.

Du kan kontakte oss på post@velunt.no, så svarer vi så snart vi har anledning.